【新闻晨报】数字化战“疫”，徐家汇商城股份推出线上购物2.0模式

发布日期：2020-02-28 发布：本站

新冠疫情防疫期间，为了满足顾客线上购买民生必需品的需求，近日，汇金超市正式通过汇金APP平台实现线上营业，上线包括生鲜制品、方便速食、冷冻制品等百余款优质商品；此外，汇金百货联动优质品牌商尝试探索直播、社群等线上购物新模式，推出“宅家购”服务项目及“爱品牌”视频导购等反响热烈……自新冠疫情爆发以来，徐家汇商城股份快速推动下属分、子公司通过“数字化”为战“疫”赋能提效，构建线上经营体系，满足顾客疫情期间的购物需求，让顾客充分感受到线下服务的温度和线上购物的速度。

汇金超市全新入驻汇金APP

疫情之下，为满足顾客线上购买民生必需品的需求，由超市公司牵头，在卖科公司技术支持下，汇金超市全新入驻汇金APP，开启了“到家业务”。

针对超市商品特点、顾客消费场景、以及跨主体运营等实际情况，汇金超市、汇金业务部与卖科公司三方团队共同对业务流程进行了细致梳理及完善。接到尽快上线的任务，所有相关团队人员主动放弃休息时间，一刻不停、加班加点地做好包括UI界面设计、后台框架开发等一系列工作。在现有架构基础上，仅历时两周便完成了系统和APP的多项优化升级和上线。

2月21日，汇金超市正式通过汇金APP平台实现线上营业，已上线包括生鲜制品、方便速食、冷冻制品、日用百货四个大类在内100余种优质商品，聚合代金券、积分抵扣及第三方等多种支付方式，周边顾客下载汇金APP即可宅家随心选购，具备“顺丰到家”及“到店自提”两种送货模式，目前还推出运费减免等福利。

“百货+超市”模式提升了APP运营主体的组货能力，扩大了商品销售渠道，在特殊时期为周边客群提供了更有温度的服务体验。并且，汇金超市入驻汇金APP,进一步提升了汇金超市线上线下一体化运营水平，实现了线上线下“同品、同价、同库存、同促销”，为传统实体零售企业开展到家业务提供了新的解决方案。

汇金百货聚力开展线上营销

面对销售旺季突遭疫情爆发，汇金百货始终心系顾客，及时调整营销策略，联动优质品牌商尝试探索直播、社群等线上购物新模式，共同抗“疫”创“销”，继推出“宅家购”服务项目后，汇金线上直播群及“爱品牌”视频导购也重磅登场。

在总经理张建芳指导和带领下，各部门统筹协调，形成合力，客户服务课全员出动、积极配合，招商部、营运管理课紧密联系、鼎力支持。

以汇金“ERP+EMEC+APP+小程序”一体化系统及贵宾顾问团队客户微信群为基础，汇金百货迅速搭建线上销售雏形，并推出“爱品牌”视频导购。

汇金百货已组建20余个线上微信直播群，由目标顾客、贵宾专属顾问、营运管理主管、商场管理员及直播专柜员工组成，围绕“以实惠价格，享汇金品质”每日推新，助力销售。“爱品牌”视频导购与多家供应商联动营销，制作品牌特辑，分期主推新款及畅销品。

2月11日，“爱品牌”首期导购视频上线，契合情人节主题推出“周大福”新款小鹿项链，初次试水便集赞无数；随后，联合雅莹、莱尔斯丹等推出专题直播，实现销售额超4万元；随着贵宾口碑的不断积累，2月25日“汇金百货•水星家纺限时秒杀”直播活动异常火爆，单日销售突破12万。良好的数据趋势表明，汇金百货的探索行之有效。

目前，汇金百货还联合卖科公司对社群营销支付流程进行改进，借助小程序订单及支付功能减少中间环节，让顾客线上消费更加流畅，并在制度及流程上对群营销进行精细化管理，在实现“裂变”的同时有效保证销售回款。

此外，汇金虹桥店、南站店及上海六百也在积极开展线上购物模式，分别组建直播秒杀及贵宾服务群等，拓宽销售渠道。

疫情来势汹汹，是对公司多年来“全渠道、全流程数字化”建设的一次检验，下属分、子公司之所以能迅速打开线上经营渠道，离不开坚持多年的“数字化”布局和沉浸式探索，这必将助力一线经营人员共同打赢这场防疫阻击战！