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对话交流拓思路 凝聚智慧促提升
发布日期：2024-11-29 发布：本站
为进一步加强与重点品牌的交流合作，凝聚品牌营运智慧，推动经营业绩稳健增长，11月22日下午，汇金百货召开2024年下半年度重点品牌交流分享会，特别邀请各楼层共计30家品牌代表参加，旨在通过搭建开放、共享、互通的交流平台，总结先进服务案例，拓展线下营销思路，共同促进销售业绩提升。
会上，15名受邀发言代表聚焦销售技巧、会员维护、营销推广等维度，从案例、数据等切入，回顾并分享了过去一年的销售心得，大家一致强调了优秀的服务、熟练的技巧、创新的营销在促进成交转化中的重要性。
为不断拓宽品牌合作深度，扩大新媒体运营成效，各位代表还就新媒体平台运营经验展开交流，详细探讨了在小红书及抖音等热门公域平台的内容营销，同时分享了企微、社群等私域平台的会员运营，通过打造专属话术、福利推送等形式，增强会员粘性和品牌忠诚度，巧用、活用品牌既有资源，于存量市场中挖掘出新的增长点，最终推动品牌销售业绩增长。
此外，代表们结合专柜销售工作，紧密围绕现场管理、营销宣传等方面向汇金百货提出了宝贵的意见和建议。例如希望借助汇金营销平台扩大品牌宣传、增加商场营销力度吸引更多客流等。与会营业部、业务部等部门负责人也进行了交流发言，回应了一些代表提出的问题以及后续的优化措施。后续，相关品牌代表的优秀服务案例和品牌营销举措将会被整理成培训案例进行培训与推广。
最后，公司总经理张建芳从整体商业环境以及徐家汇商圈发展切入，从稳商固商策略、营销宣传创新、线下销售服务等多个角度回顾了汇金百货2024年的经营情况，并一起分享了河北信誉楼百货的市调心得，着重介绍了“视客为友”的服务理念和优秀做法，进而对汇金百货2025年的经营工作提出三点展望：
一、增强服务意识，坚定为客服务的初心
坚持以“自然式服务”为核心，强调线下顾客第一，真正做到眼中有客；坚定“满足顾客需要”的服务初心，认真研究顾客究竟需要什么，进而完善、优化服务举措满足顾客需求。
二、提高营运能力，提升线下获客的效果
重视会员社群维护，深化“1+4+4”会员运营计划，结合商场营销资源，提升品牌社群活跃度；优化现有新媒体矩阵，加强新媒体实操培训，探索新媒体账号统一管理，增强相互引流效果。
三、优化服务流程，提供更加便捷的体验
优化易卖系统界面，主动弹出活动信息，方便专柜活动介绍；推进会员功能开发，整合品牌会员资源，扩大会员优惠福利；简化商品退货环节，推动一站式处理，提高售后服务效率。
来源：汇金文化驿站官方公众号
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