公司动态
搭建对话平台 凝聚经营智慧
发布日期：2024-05-07 发布：本站
为进一步加强与重点品牌沟通合作，巩固品牌业绩增长基础，不断深化会员营销，落实以客为本、精细运营要求，汇金百货积极搭建交流平台，各门店相继开展2024年度重点品牌交流分享会和店长会议。
徐汇店
重点品牌交流分享会
为积极启动和布局2024年销售工作，徐汇店率先召开2024年度重点品牌交流分享会，公司总经理张建芳、党支部副书记杭英、营业部经理、课长及重点品牌代表等80余人参加会议。
会上，15名受邀发言代表围绕服务案例、营销举措、销售服务等回顾了2023年的销售工作，并就如何做好2024年销售进行了交流。现场氛围热烈，亮点频频，其中“1315会员维护法则”、“5000元大单打造”等营销举措，体现出品牌与时俱进的营销智慧，成功引发大家的思考与学习；四个优秀案例生动展现服务细节的重要性，获得了在场人员的共鸣，也激发了大家对于2024年如何更好地提升服务品质、优化营销策略、实现销售突破的深入思考。会后，公司将对这些案例进行汇总整理，编辑案例集锦，在公司平台上进行宣传。
随后，代表们就营销宣传、现场管理、为客服务等方面提出意见和建议，商场管理人员也予以积极回应，并分配至相关部门落实落细。
营业一部经理徐蓓和营业二部经理殷喆隽立足商场管理角度，就品牌营销和现场管理实际问题与品牌代表进行深入交流，鼓励代表们充分利用此次交流会搭建的沟通桥梁，汲取销售智慧，提升业务水平。
最后，总经理张建芳表示重点品牌交流分享会是品牌与公司沟通交流的好平台，营业员是最能感受市场变化的，也是对公司销售最有发言权的，会上听到的好思路、好方法都会认真总结，提出的意见和建议也会认真分析。对2024年汇金百货销售工作他提出三点计划：
一是满铺运营，稳健调改。继续稳步推进调改，落实楼层联动调整，升级商场环境，调整品类结构，优化品牌布局，各品牌需紧紧跟进调改节奏，精进服务，提高坪效。
二是链接顾客，夯实服务。深化自然式服务考核，坚持现场顾客第一原则，做到眼中有顾客；开展新媒体运营培训，引导营业员们掌握新媒体技能，加强社交渠道引流；建立集中退货服务，缩短售后流程，提高顾客售后满意度。
三是精细运营，提高复购。坚持“1+4+4”会员运营，深度维护会员社群；实施价格保护策略，增强顾客购买信心；开展品牌关联销售工作，为顾客打造“一站式”服务；继续开展季度会员礼活动，提高营销活动转化。
精选案例拓展分享
为进一步深化交流成效，4月29日，徐汇店再次邀请SDEER与周大福两大品牌代表，就前期所分享的典型案例与31家专柜的店长及骨干人员开展亮点探讨与经验分享。SDEER代表以案例切入，围绕现场服务、搭配法则与成交话术三方面内容，用实际数据来全方位解析“5000元大单”的实现路径，并强调线上会员维护对线下交易的有效增益，从店长管理和店员执行两个角度，深入介绍了自身对于会员管理的精细操作和经验心得，为参会者提供了宝贵的实战指南。
周大福品牌代表则分享了独到的“1+5”品牌服务理念，即通过塑造卓越的服务形象，为顾客留下良好的第一印象，并积极打造服务指引五部曲，全方位提升顾客的购物体验。代表首先详细解读了以“微笑、诚心、专业、合作”为核心的服务形象构建策略，强调初次接触时建立正面印象的重要性，随后紧扣“热情招迎、亲切了解、耐心推荐、诚心成交、满意道别”五大环节，细致拆解了周大福五部曲服务流程，呈现出品牌精益求精的服务细节。
通过此次分享，参会人员纷纷表示打开了现场接待和会员服务的创新思路，并将进一步思考如何将优秀理念融入自身品牌的服务体系中，进而推动顾客体验优化和品牌业绩提升。
虹桥店
4月8日，虹桥店以店长例会形式，组织重点品牌沟通交流，优化品牌运营管理，以提振门店销售业绩。
与会人员围绕会员营销、活动策划、商品双信、消防卫生及劳动纪律等内容进行深入交流，大家纷纷表示会时刻保持柜面整洁，提高安全意识，规范活动申报，共同营造一个让消费者感到安心、舒适的购物环境。
同时，店长们就如何提升顾客体验畅谈心得感想，热情分享了各自在实际工作中积累的管理经验与销售技巧，如精准刻画进店顾客画像、深度维护会员社群、定期组织员工技能培训等，将自然式服务理念融入日常运营，力求使每一位进店顾客都能感受到宾至如归的温馨氛围。
南站店
4月24日，南站店召开2024年度重点品牌交流分享会，此次会议邀请13名重点品牌代表，旨在通过搭建高效开放的沟通交流平台，分享成功经验，凝聚销售智慧，共同助力品牌业绩稳健提升。
在分享环节中，各位代表踊跃发言，紧紧围绕过去一年的销售工作，就销售技巧与服务举措展开详细分享。有的代表强调科学分析销售数据的重要性，通过对顾客消费频率及消费偏好等数据的挖掘，精准把握市场动态，洞悉消费者行为模式，从而制定出更具针对性的销售策略；有的代表提出“情感连接赋能品牌运营”理念，着重分享了如何通过线上线下双渠道打造服务举措，以满足顾客对品牌的情感期待，增强相互间的链接纽带。
店长助理刘建国结合市场环境和门店定位，与现场代表展开深入对话，他提出随着上海南站逐步转型为高铁枢纽站，各品牌应抓住客流增多、客层提升的积极变化，及时调整相应的销售策略与商品备货；坚持现场顾客第一原则，做到眼中有客、周到服务；公司也会主动助力主题型营销，加强不同大类品牌之间的联动合作，实现资源整合、优势互补，带动整体销售额的提升。
未来，公司将继续秉承“一切从顾客出发”的服务理念，深化服务中的每一处细节，在销售的每个环节上都做到真心、热心、贴心、耐心和放心，为顾客提供更有温度、更有价值的服务，打造具有汇金特色的购物体验。
来源：汇金文化驿站官方公众号
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