五心服务法之接力服务解众难

发布日期：2024-04-12 发布：本站

2月18日，上海六百宣布闭店，但随之而来的售后服务、贵宾卡积分兑换及后续使用成了顾客心中一大顾虑，根据安排，汇金百货贵宾厅承接六百闭店后售后服务、贵宾卡积分兑换等工作。面对源源不断的电话咨询及现场办理，贵宾厅合理调配人手，优化工作流程，并将业务能力强、经验丰富的客服安排在第一线，用亲情的温度、热情的态度，服务好每一位顾客。

肖琼作为贵宾厅的资深客服，每当有人前来咨询积分兑换事宜，她都会主动迎上去细心地为她们解释，确保她们听得明白、用得放心。李女士作为上海六百多年的老顾客，在收到信息后第一时间来到汇金，由于对规则的不了解，她一直站在贵宾厅门口不停地向里面张望，脸上写满了疑惑和无措。肖琼见状立刻迎上去，用富有亲和力的声音询问李女士的需求，在得知李女士要兑换积分时，肖琼详细介绍了积分兑换规则，并说明了兑换券的使用范围和注意事项，在她的耐心协助下李女士顺利地完成了积分兑换、信息转移。李女士表示，汇金百货的服务让她这位汇金“新会员”感受到了家一般的舒心和放心，表示将会经常“回家”看看。

春风化雨润心田，热情周到笑开颜。在肖琼身上，我们感受到了客服工作的精髓：迅速而准确地解决问题，在每一次与顾客近距离的接触中传递出真挚的关怀与温暖。肖琼用行动诠释了“一切从顾客出发”的经营理念，让我们深刻体会到，优质的服务不仅仅是完成职责，更是对每一位顾客的尊重和珍视。

点评：客户服务团队力争在服务上加法，在流程上减法，在态度上乘法，在疑难上除法。以“小积分”撬动汇金服务“大动能”。贵宾顾问的专业素养和精细态度，让每一位来到汇金的顾客都感受到了被尊重和重视的温暖。

来源：汇金文化驿站官方公众号