强化现场管理 提升服务品质

发布日期：2023-05-22     发布：本站

    5月17日，股份公司召开2023年上半年服务质量座谈会。会上，股份公司党委书记、总经理王斌对各家公司服务抽查结果进行了点评，对现场服务工作中取得的进步予以肯定，并提出三点改进要求：一要用心用情，夯实服务意识；二要持续打磨，形成服务特色；三要要换位思考，优化服务管理。汇金班子成员张建芳、张健、马飞分别对现场服务提出优化措施。
    5月19日，在公司总经理室牵头下，公司营业部主管及以上人员参加汇金百货现场服务管理专题会，对照股份公司“飞行检查”结果，通过主动查找不足和可改进之处，不断提高服务品质，提升购物体验。参会人员首先回顾了服务接待中重点的四项工作：服务口诀、迎宾服务、定岗定位和售后服务，对相关管理要求与操作流程等再次强调与明确，要求在日常巡场重点关注。

    随后，公司总经理张建芳分别就如何做好现场管理以及对管理的监督提出“三个例会”、“三个检查”、“一个目标”的工作要求，即“营业部班组例会”、“专柜店长例会”及“营业员双周例会”，多沟通、摆问题、定方案。做好“总经办早训检查”、“营业部经理检查”以及“总经理室检查”，有检查、有监督、有改进，最终达成服务提升的管理目标，打造具有汇金特
色的服务标签。